Скрипт продаж входящего звонка
или обработки заявки

ПОЧЕМУ ШАБЛОНЫ СКРИПТОВ ЭТО ИДЕАЛЬНЫЙ ВАРИАНТ?

За наш 9-летний опыт написания индивидуальных скриптов продаж
для 120+ компаний, мы заметили, что большинство разработанных
нами скриптов похожи друг на друга до 80%. Если не брать во внимание
очень редкие сферы по типу "Продажа местонахождений для золотодобытчиков”.

Именно поэтому, шаблоны скриптов это идеальный вариант,
чтобы быстро поднять продажи с минимальными вложениями
и вниманием по разработке.

И дело в том, что для результата в продажах, нужно использовать
не новомодные фишки и ноу-хау, а то что построено на психологии людей.
А как всем известно, критерии принятия решения за последнее
время хоть и визуально изменились, но на фундаментальном уровне
остались прежними.

РЕЗУЛЬТАТЫ ОТ СКРИПТОВ ИЛИ ЗАЧЕМ ВАМ ЭТО

✔ Адаптация новых менеджеров в короткие сроки

✔ Подтягивание "отстающих" до уровня "выше среднего".

✔ Дожим сложных клиентов или даже вредных.

✔ Регламент общения с клиентом в компании

✔ Контроль соблюдения процесса продаж

✔ Ну и конечно же увеличение продаж

К слову про увеличение. Средний показатель - это 5-30%, хотя по опыту
был и фантастический рост в 2-3-4 раза. Но это скорее исключение из правил.

ПОДРОБНЕЕ О ШАБЛОНЕ

ФОРМАТ:

Шаблон скрипта предоставлен в формате .doc (программа Microsoft Word).
Так его сможет легко корректировать человек без специальных знаний, и легко разберется
каждый из работников компании. При желании текст из файла легко внести в конструктор скриптов
или сделать из него HTML-файл.

Совет: вне зависимости от формата скрипта продаж, мы рекомендуем, чтобы менеджеры
выучили скрипт наизусть. Так он будет звучать естественно, а не как от "робота".

СТРУКТУРА:

Для применимости материалов к каждой сфере, мы их разделили по виду продаж в бизнесе и по каналу взаимодействия с клиентом. К тому же, на ключевых участках скрипта прописано по 2-3-5 вариантов ответов. Так у Вас есть возможность выбрать подходящий вариант или же использовать все сразу.

1. Обработка первого контакта:

• приветствие
• перехват инициативы
• узнавание имени
• выявление потребности
• проверка наличия
• перевод на продукт дороже
• презентация / сравнение
• закрытие сделки
• допродажа
• оформление заказа

• приветствие
• проверка осведомленности
• дожим на сделку (в зависимости от ответов клиента).

• я подумаю
• нужно посоветоваться
• дорого
• сам перезвоню
• у других дешевле
• мне нужно дешевле
• дайте скидку
• долго ждать доставку

3. Отработка возражений (по 2-6 видов ответов на каждое возражение)
Основные возражения, которые отрабатываются в шаблоне:

2. Скрипт перезвона

Важно: Скрипты подходят для входящих звонков
и для обработки "заявки с сайта".
В любом из комплектов есть оба варианта

Продажа разных видов товаров

1. Обработка первого контакта:

• приветствие
• перехват инициативы
• узнавание имени
• выявление потребности
• проверка наличия
• перевод на продукт дороже
• презентация / сравнение
• закрытие сделки
• допродажа
• оформление заказа

• приветствие
• проверка осведомленности
• дожим на сделку (в зависимости от ответов клиента).

• я подумаю
• нужно посоветоваться
• дорого
• сам перезвоню
• у других дешевле
• дайте скидку
• не устраивают условия
• хватит звонить, если понадобится, мы вас найдем

3. Отработка возражений (по 2-6 видов ответов на каждое возражение).
Основные возражения, которые отрабатываются в шаблоне:

2. Скрипт перезвона

Продажа одного вида товаров

1. Обработка первого контакта:

• приветствие
• поверхностный ответ + перехват инициативы
• узнавание имени
• выявление потребности
• проверка наличия или перевод
• ответ на вопрос клиента
• презентация / сравнение
• закрытие разговора
• допродажа
• фиксация договоренности

• приветствие
• проверка осведомленности
• дожим на сделку (в зависимости от ответов клиента)

• я подумаю
• нужно посоветоваться
• дорого
• сам перезвоню
• у других дешевле
• дайте скидку
• не устраивают условия
• хватит звонить, если понадобится, мы вас найдем
• я только собираю предложения
• узнаю на будущее
• посмотрю в другом месте
• дорогая доставка

3. Отработка возражений (по 2-6 видов ответов на каждое возражение) Основные возражения, которые отрабатываются в шаблоне:

2. Скрипт перезвона

Ком. предложение (любые товары)

1. Обработка первого контакта:

• вход в контакт
• поверхностный ответ и перевод
• узнавание имени
• выявление потребности
• проверка осведомленности или перевод
• презентация компании/методики/другое
• ответ на вопрос клиента
• презентация
• запись на первый шаг и закрытие разговора
• перезвон (подтверждение встречи)

• приветствие
• проверка осведомленности
• дожим на сделку (в зависимости от ответов клиента).

• я подумаю
• нужно посоветоваться
• посмотрю в другом месте
• у вас нельзя оплачивать по одному занятию, мне так не удобно
• узнаю на будущее
• не удобно ваше местоположение
• нет, спасибо, не надо
• дорого
• у других дешевле
• неудобный график
• уже не актуально
• сам перезвоню

3. Отработка возражений (по 2-6 видов ответов на каждое возражение) Основные возражения, которые отрабатываются в шаблоне:

2. Скрипт перезвона

Продажа услуги, отправка КП

1. Обработка первого контакта:

• вход в контакт
• поверхностный ответ и перевод
• узнавание имени
• выявление потребности
• проверка осведомленности или перевод
• презентация компании
• ответ на вопрос клиента
• презентация
• закрытие разговора (отправка КП)

• приветствие
• проверка осведомленности
• дожим на сделку (в зависимости от ответов клиента).

• я подумаю
• нужно посоветоваться
• сравню предложения и перезвоню
• узнаю на будущее
• нет, спасибо, не надо
• дорого
• у других дешевле
• уже не актуально
• сам перезвоню
• скидку дайте

3. Отработка возражений (по 2-6 видов ответов на каждое возражение) Основные возражения, которые отрабатываются в шаблоне:

2. Скрипт перезвона

Запись на первый шаг/услугу

1. Часто задаваемые вопросы (шаблон для заполнения)
Шаблон содержит пример ответа на часто-задаваемый вопрос. Для каждой сферы эти вопросы
и ответы разные, поэтому универсальных вопросов и ответов здесь нет. Но это не отменяет того,
что клиенты их задают.

2. Инструкция
Вводная часть для понимания построения скрипта и подготовительная часть к его адаптации.
Детальный разбор каждого участка скрипта с описанием его необходимости и применимости.
Собственно и ответы на Ваши самые популярные вопросы по внедрению скриптов,
мотивации персонала, контролю исполнения, результативности и конверсии.

3. Чек-лист внедрения скрипта
Кратко-изложенная информация в виде шагов по внедрению скрипта продаж.
Состоит из семи этапов с указанием времени внедрения.

Помимо самого скрипта, внутри Вас ждут поясняющие и расширяющие материалы
для лучшего использования и внедрения скрипта продаж

ДОП.
МАТЕРИАЛЫ:

ВАШИ ВОПРОСЫ И НАШИ ОТВЕТЫ

Шаблон скрипта - это наш опыт написания скриптов в разных сферах, применимый на практике и подходящий под процесс продажи товаров и услуг. Он не отражает специфики деятельности компании и специфики продажи конкретного товара/услуги. Это шаблон с готовыми фразами и решениями для адаптации под Ваш бизнес.

Такое происходит редко, потому что мы руководствуемся главным правилом - шаблон должен подходить под процесс продаж, остальное это момент его адаптации (что обязательно нужно будет сделать). Поэтому если Вы сомневаетесь в процессе продаж, то напишите нам
на info@in-scale.ru Вашу специфику и мы честно скажем Да или Нет.

1

2

3

Да, шаблон нужно доработать. Обычно это занимает 1-2 часа. И чтобы этот процесс был для Вас несложным, мы подготовили инструкцию с подробным описанием каждого этапа, разными вариантами фраз и указанием мест с примерами что нужно туда вписать

4

5

Это происходит регулярно. Мы постоянно работаем над разработками индивидуальных скриптов продаж для клиентов, поэтому находимся ”в самой гуще событий” и видим изменения в процессах продаж. Если продажи изменятся, то мы сделаем все, чтобы наши шаблоны скриптов были тоже актуальны.

Нажав кнопку ниже ”оформить заказ” Вы попадете на страницу оформления заказа. Там укажите имя, телефон и e-mail (куда есть доступ). После выберите удобный способ оплаты и производите её. Буквально через пару минут после оплаты, Вам на почту поступит сообщение со ссылкой на личный кабинет, логин и пароль где Вы можете забрать свой шаблон.